ソリューション

コールセンター業務をより円滑に コールセンター業務をより円滑に
音声自動応答(IVR)システムに様々な音声ソリューションを加えることにより、自動化する業務の範囲を増やします。
また、通話をテキスト化し要約するシステムで、コールセンター業務をより円滑にすると共に、コストの大幅な削減を実現します。

特許第4875766号 「音声データ通信システム」 特許第6513869号、特許第6517419号 「対話要約生成方法」
 
特長
顧客と企業を結ぶコールセンターの重要性が高まる一方、コストの削減を求められているコールセンターも少なくないでしょう。
そんなお悩みを「eVOICE」がご提案する、最新鋭の音声分析技術を使用した、音声ソリューションが解決します。

◆ オペレータ入力支援
オペレータの発声(お客様への復唱)を認識して、必要事項を自動に入力することでオペレーターの負担を軽減出来るシステムです。
◆ コールセンター応対記録作成支援
通話内容をリアルタイムにテキスト化し、通話終了時に要約することで、オペレータの後処理(報告文作成)時間を削減するシステムです。
◆ 電話自動応答(IVR)
様々なニーズにお応えするコールフローを定義し、「音声認識AI」「音声合成」「音声感情解析」などが選択可能な最新鋭のシステムです。

eVOICEがご提案する音声ソリューションの導入で、人員削削減などの効果で運用コストが抑えられます。
導入例

オペレーター入力支援

コールセンター応対記録作成支援

 

音声自動応答(IVR)

 
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