製品紹介

音声キーワード検索システム「eV-Search」

製品概要

画面イメージ
画面イメージ

音声キーワード検索システム「eV-Search+」は、検索画面で探したいキーワードを「ひらがな」または「カタカナ」で入力して検索します。 検索結果は一覧で表示され、指定したキーワードの会話を頭出しで再生できます。 はっきりと発声された録音音声では、高い認識精度で検索されます。
予め指定したキーワードを、空き時間に検索してDBに格納することで、検索要求時に即財に表示できるようになりました。
音声キーワード照合は、弊社のオリジナル技術です。
特許第5311348号 「略称:音声キーワード照合システム」

 

これらの問題を解決いたします

  • 録音された通話から簡単・スピーディーにキーワードを含む会話を検索したい。
  • コンプライアンス管理でNGワードを発声してないか確認したい。
  • 通話録音内容の重要な部分の確認がしたい。
  • オペレーターの電話応対の品質確認がしたい。

主な特長

  • 検索画面で探したいキーワードを「ひらがな」または「カタカナ」で入力して検索します。 検索結果は一覧で表示され、指定したキーワードの会話を頭出しで再生できます。
  • お客様からのクレーム等で、「時間」や「担当者」等の記憶があいまいな録音を探すような場合、 今までは、人海戦術で一つ一つの通話を頭から聞きなおす必要がありました。 しかし、会話された内容の中で特徴的な言葉をキーワードにして検索することができます。
  • 言語モデル(認識辞書)や辞書等の事前の準備が一切必要ありません。
  • 通話録音装置の検索項目(通話時刻、発信者番号、着信番号、発着区分、通話時間、等)と 組み合わせた検索ができます。

導入例

  • 必要な音声を大量の通話から検索

仕様

システム名 音声キーワード検索システム「eV-Search+」
CPU Xeon Dual Core 以上
メモリ 4GB以上
HDD 256GB以上 RAID1構成(推奨)
ネットワーク TCP/IPによるLAN接続環境(LAN接続されている事)
OS サーバ
 ・Microsoft Windows Server 2012 R2
クライアント
 ・Microsoft Windows 8 / 10
連携可能な
録音装置
株式会社タカコム
 VRシリーズ
株式会社ボイスサイバークノロージーズ・ジャパン
 VClogシリーズ
株式会社ネイクス
 NEPARROTシリーズ
※他社の通話録音装置との連携もカスタマイズ可能ですので、お気軽にご相談下さい。
  • 音声キーワード検索システムに採用する機器は、上記の条件を満たすものが必要です。
  • ソフトウェアパッケージでのご提供になりますが、お客様の要望に従ったカスタマイズまたは開発キットでのご提供も承ります
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