音声認識技術で貴社をサポート
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ソリューション
通話音声をリアルタイムにテキスト表示して、NGワードの抽出に加え、顧客の感情推移から的を射るアドバイスを提示します。
また、電話自動応答(IVR)システムで自動化する業務の範囲を増やすことで、コストの大幅な削減を実現します。
特許第4875766号 「音声データ通信システム」
特許第6513869号、特許第6517419号 「対話要約生成方法」
音声感情解析で、怒鳴っているシーンで喜びが検出されるなど、感情の推移からクレーマーや不審者を検知するシステムです。
また、満足感が高い顧客を見つけて、特別なサービスやアップグレードに誘導するなど、収益力向上に貢献します。
特許第4438014号 「有害顧客検知システム」
通話録音やマイクから取得したお客様の発話(音声データ)から、感情・心理状態を把握した応対や、性格判定から、相性の良いオペレータが応対することで顧客満足度を向上させます。
様々な音声分析技術で、応対品質向上のお手伝をさせて頂きます。
特許第6763103号 「話者間相性判定システム」
オペレーターのACW(After Call Work)が効率化されます。
お客様の声をテキストで蓄積することで、分析担当によるVOCの活用が容易になり、今まで隠れていた商品のノウハウや課題が抽出され、コールセンター全体の品質向上に繋がります。
特許第5311348号 「音声キーワード照合システム」
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