導入例

お客様の感情(喜怒)を数値化

特長

お客様が特別な印象を受けた応対呼を自動的に探し出します。
話者の感情レベル(喜/怒)を数値化する 「QA5 / eV-Emotion」 と、音声認識システム「NTE」で感情を表現する言葉(キーワード)の両面から感情を確認できます。
お客様の感情や心理状態をリアルタイムに把握することで、応対トラブルを未然に抑える効果があります。
また、全通話録音の中からお客様が不快感を示した会話を自動に抽出することにより、客観的かつ効率的な応対品質評価が行えます。

導入イメージ

お客様の感情(喜怒)を数値化

使用システム

 
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