導入例
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音声感情解析AI「ALICe」の仕組みで、音声感情解析＋音声認識＋生成AIを組み合わせることにより、可視化したい指標を、通話（日時・期間）やオペレータ単位で提示することが可能です。
感情と性格を有益な情報として可視化（数値化）することにより、コールセンター全体の品質向上に繋げます。
例えば製造業のコールセンターでは、お客様が不快のままで切断された通話を抽出し、管理者へ通知するシステムを導入しています。
また、保険業のコールセンターでは、通話の信憑性を数値化し、担当者へ通知するシステムを導入しています。
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