ソリューション
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オペレーターのACW(After Call Work）が効率化されます。
お客様の声を音声認識でデータ化することで、今まで隠れていた商品のノウハウや課題が生成AIにより抽出され、カスタマーエクスペリエンス（CX：顧客体験価値）の活用が容易になります。
eVOICEの音声ソリューションを導入することで、コールセンター全体の品質向上に繋がります。
特許第5311348号 「音声キーワード照合プログラム」
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- 通話を音声認識でリアルタイムにテキスト化
登録済のNGワードをオペレータの発声から検出し、管理者に通知します。
- お客様の感情を通話からリアルタイムに判定
問題に繋がりそうな感情の推移とお客様の性格から、オペレータに対し的を射る
アドバイスを提示します。
- 管理者への警告時の対処
音声感情解析AI「ALICe」で素早く状況把握し、管理者へ通知します。
- 生成AIの活用
通話内容を生成AIで要約することで、オペレーターのACW(After Call Work）が
効率化されます。
- お客様の声をテキストで蓄積（生成AI強化学習）
カスタマーエクスペリエンス（CX：顧客体験価値）の活用が容易になります。
今まで隠れていた商品のノウハウや課題が抽出され、コールセンター全体の品質
向上に繋がります。
企業にとって時間の節約は最重要課題です。日々の会議録作成や営業日報作成のための時間を減らすことができれば、大幅なコスト削減にもつながります。
eVOICEの音声ソリューションを導入することでそれを実現可能とします。
「会議録作成支援」は、それまで膨大な時間を費やしていた「議事録作り」や「テープ起こし」の時間は必要なくなり、短時間での会議録作成を可能とします。
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