導入例
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オペレーターは、自動的に作成される応対の要約文（応対履歴）をベースに電話応対後の作業ができるので、従来のように新規に作成するよりもワーク時間を短縮できます。
また、管理者は応対履歴で通話内容を手短にチェックできます。
例えば、オペレータに要約文を提示するシステムを運用している場合、生成AIの深層学習（ディープラーニング）された基盤に、オペレータがシステムから提示された要約文を訂正した情報を強化学習させることで、的確な要約文を生成させる進化が期待できます。また、音声認識の言語モデル強化（専門用語や固有名刺の追加）も必要です。
要約文（応対履歴）を作成するシステムには、通話録音／音声リアルタイムモニター、音声認識、生成AIなどのシステムが必要になります。 
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