製品紹介

感情解析システム「QA7」

製品概要

次世代の「音声分析AI」を活用し、人間の脳と同様な音声分析処理を実施し、音声のテキスト化とNGワード抽出に加え、音声感情解析による、的を射るアドバイスを実現します。
4社の英知を結集した、リアルタイム処理する、中小規模コールセンター向けのハードウェアを含むオンプレミス製品です。

  • 音声取得装置「FlexVStream」
  • 日本語音声認識AIサーバ「Olaris」
  • 音声感情解析サーバ「ESAS CC」
  • 3つの製品を音声管理Webサーバで有効に分析情報を組み合わせて提示します。

    ◆ 基本画面構成 :お客様のご利用用途に合わせたカスタマイズが可能です。
    イメージ図


    特許第5311348号 「音声キーワード照合システム」
    特許第4438014号 「有害顧客検知システム」  

    これらの問題を解決いたします

    • お客様の感情を通話からリアルタイムに判定し、問題に繋がりそうな感情の推移から、管理者に的を射るアドバイスを提示します。
    • 通話をリアルタイムにテキスト化し、登録済のNGワード検出し、管理者にNGワードの発声を通知します。
    • 管理者への警告時、それまでの通話がテキスト化されているので、素早く状況把握できます。
    • 音声テキスト化の活用により、オペレーターのACW(After Call Work)が効率化されます。
    • お客様の声をテキストで蓄積し、分析担当によるVOCの活用が容易になり、今まで隠れていた商品のノウハウや課題が抽出され、コールセンター全体の品質向上に繋がります。

    主な特長

      eV-VisualTalk(イーブイ・ビジュアルトーク)は、Webアプリでリアルタイムに座席配置図から、または、事後利用として通話一覧から、通話詳細情報(通話テキスト化、NGワード抽出、感情情報)を提示します。

    • 音声取得装置「FlexVStream」
    • 通話音声をキャプチャーし、ストリーミング送信する装置です。通話録音機能を有償のオプションで付加することも可能です。
      既対応PBXは、NEC UNIVARGE Aspire UX、AVAYA IP Office 、SAXA SP4000等ですが、未対応のPBXにつきましても、お気軽にご相談ください。
    • 日本語音声認識AIサーバ「Olaris」
    • 音声音響処理、自然言語処理などの情報処理に加え、AIを活用しているので、騒音下での聴こえ難い会話などで、人間の脳と同じように想定した結果を得ることができます。
      カスタマイズ可能な音声認識AIであり、ご利用頂く各社の顧客属性に合わせた専用モデルを構築してご提供が出来ます。
      実際の録音音声や、書き起こされた正解文章などを使って、モデルを学習させることで性能を日々向上させることも可能です。
    • 音声感情解析サーバ「ESAS CC」
    • Nemesysco社(イスラエル)の根幹技術である『LVA7』をベースに、ESJが日本国内で3年間にわたって300万音源の検証を通して得た知見を組み込んだ製品です。
      声から得られる感情の推移をリアルタイムに可視化することで、顧客の感情を正しく把握でき、的を射るアドバイスで快適なコミュニケーションを実現できます。

      上記の3製品を統合する「音声管理Webサーバ」は、通話音声をリアルタイムにテキスト表示して、NGワードの抽出に加え、顧客の感情推移から的を射るアドバイスを提示します。
      オペレーターの要注意ワード発声に加え、顧客の感情における警告を検知し、管理者に伝えます。管理者の業務を軽減し、問題発生の見逃しを激減します。
      音声テキスト化の活用により、オペレーターのACW(After Call Work)が効率化されます。お客様の声をテキストで蓄積し、分析担当によるVOCの活用が容易になり、今まで隠れていた商品のノウハウや課題が抽出され、コールセンター全体の品質向上に繋がります。

    導入例

    リアルタイムに通話を可視化 お客様の感情を音声で数値化

    仕様

    ◆ システム構成イメージ図
    イメージ図


    ◆ 販売価格 5席の場合(ご参考)

  • 製品本体(ハード&ソフト)販売価格 :500万円(税別)~
  • 保守・サポート費用(月額) :18万円(税別)~

  • ◆ 連携製品の開発販売会社

  • 音声取得装置「FlexVStream」 : 株式会社オプトエスピー
  • 日本語音声認識AIサーバ「Olaris」 : アーニーMLG株式会社
  • 音声感情解析サーバ「ESAS CC」 : ESジャパン株式会社
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